От Читателя:

Елена Киреева
дизайнер образовательных программ Корпоративного университета РЖД

«Конфликт в менеджменте принято понимать как отсутствие согласия между сторонами, при этом каждая из них стремится продвинуть свою точку зрения или цель, мешает другим сделать то же самое. Один из важнейших принципов гносеологии, науки о познании, гласит: хочешь понять явление – поднимись на более высокий уровень обобщения. Именно это и предлагает автор читателям: хотите научиться управлять конфликтом, уходя от разрушения в строительство, в развитие, – сумейте увидеть конфликт в контексте предыдущих и последующих событий. Ошибки – вот, что предшествует конфликту и служит его основной причиной. Что они собой представляют, что к ним привело, можно ли их исправить и, если данный конфликт необратим, можно ли их избежать в будущих отношениях – тот круг вопросов, на которые надо получить ответ. При этом автор убеждён, что люди самой природой созданы для плодотворного развивающего взаимовыгодного сотрудничества. Книга подходит для первого знакомства с конфликтологией: она написана простым и доступным языком с приведением развёрнутых пояснений и расшифровкой терминов, что делает её понятной широкому кругу читателей.  Автор доносит информацию через простые примеры и схемы, доходчиво разъясняет механизмы различных практических инструментов для работы с конфликтами. Она будет полезна как руководителям, так и всем желающим для развития навыков эффективного взаимодействия в команде.».