От Читателя:

Юлия Шахматова
бизнес-тренер Корпоративного университета РЖД

«Моя профессия – бизнес-тренер, и мне нравится вести курс «Управление конфликтом». Конфликт – интересное явление в человеческом взаимодействии, к которому большинство из нас относится негативно и старается избегать. Тем не менее конфликты возникают, и надо уметь адекватно разрешать сложные ситуации. Эту книгу я считаю своей любимой по конфликтологии и часто использую её материалы в работе. Когда возникает необходимость освежить знания по теме конфликтов и пополнить их, я возвращаюсь к книге за метафорами, примерами, инструментами, схемами, структурой. Книга позволяет разобраться в природе и причинах конфликта, получить примеры конфликтных «детонаторов» и инструментов работы с ними (как для участников конфликта, так и для наблюдателей/консультантов, помогающих разрешить противоречия), развить эмоциональный интеллект, навыки эмоционального реагирования в сложных ситуациях. Если перед прочтением книги у читателей, как и слушателей курса в начале обучения, преобладает мнение, что конфликт – это плохо/сложно, то по мере погружения в тему участники обучения меняют отношение к конфликту, начинают видеть в сложных отношениях/ситуациях возможности, зоны развития, положительные моменты, способы их изменения. Уверена, что, ознакомившись даже с некоторыми разделами книги, вы легко сможете ответить, почему конфликт – это хорошо, и будете с принятием и мудростью реагировать на столкновение позиций и мнений, возникающих в отношениях с другими людьми.».