Библиотека Корпоративного университета РЖД

«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер
Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014 г.

От Издателя: «Когда люди впервые слышат термин «трудный диалог», в воображении возникают образы президентов, премьер-министров, обсуждающих будущее своего народа. Конечно, их диалоги обычно приводят к широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идёт не о них. Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведём ежедневно и которые серьёзно влияют на нашу жизнь. Что же делает некоторые наши диалоги трудными? Во-первых, наличие различных мнений. Во-вторых, высокие ставки. В-третьих, сильные эмоции. Данное издание предлагает новые инструменты, которые позволят подготовиться к сложным переговорам, превратить негативные эмоции в конструктивный диалог. ».

От Читателя:

Марина Богучарова
ведущий методист Корпоративного университета РЖД

««Говорите в гневе – и эта речь займёт первое место среди речей, о которых вы сожалеете». У каждого из нас в жизни случаются сложные диалоги: разговор с начальником, подчинённым или родным человеком. В таких ситуациях люди склонны уходить в агрессию или замыкаться в себе. Ни та, ни другая стратегия не приводит к успешному разрешению ситуации. Книга учит тому, как правильно доносить до людей свои мысли, как верно истолковать чужие слова, как не усугублять спорные моменты и выходить из конфронтации. Советы, которые дают авторы, универсальны и могут быть использованы практически в любой жизненной ситуации. Книга посвящена тому, как честно добиваться результатов и при этом не обидеть собеседника. Хочу отметить, что в книге нет «воды». Серьёзный объём полезного контента достигается большим количеством практических примеров из реальных переговоров, которые помогают понять и прочувствовать предлагаемые методики.».

Путь джедая. Поиск собственной методики продуктивности